Elise Lucet Pierre Palmade – L’épisode de Cash Investigation du magazine “Travail, univers impitoyable” sera diffusé sur France 2 à 20h55 lundi. Environ 26 % des travailleurs français déclarent avoir vécu un burn-out et 43 % déclarent des douleurs liées à leur profession. La journaliste Sophie Le Gall a réalisé des interviews chez Lidl et chez Free.
Le géant de la distribution Lidl réalise un chiffre d’affaires annuel de 8 milliards d’euros et emploie 30 000 personnes en France. L’un des journalistes prend l’identité d’un employé du centre de commandement pour filmer en cachette. Il navigue dans le terminal à l’aide d’une transpalette électronique, un casque qui transmet des commandes verbales. Le programme se bloque chaque fois que vous essayez de saluer un collègue.
Le cuisinier, les mains libres, peut déplacer jusqu’à huit tonnes par jour. La même chose que six voitures de taille moyenne. 15% de sortie en plus est possible avec la commande vocale. Même les agents de contrôle en ressentent les effets. Alors qu’il s’endormait dans l’aérogare d’Aix-en-Provence, Yannick Sansonetti, 33 ans, a été retrouvé mort.
Le harcèlement au travail, les commentaires désobligeants et les objectifs irréalisables ont tous été révélés dans un rapport d’inspection. Et puis il y a eu la fois où le directeur régional d’un magasin Lidl belge s’est disputé avec le directeur du magasin, ce qui a conduit ce dernier à être rétrogradé au poste de commandant en second pour les opérations francophones de l’entreprise.
Fabrication de churros de longue durée
Sept milliards d’euros de revenus pour Free cette fois-ci. Xavier Niel, principal investisseur de la société, est la neuvième personne la plus riche de France et copropriétaire du journal Le Monde. En 2014, le centre d’appels de Free Mobipel à Colombes, en banlieue parisienne, a été détruit par une bombe. Angélique Gérard, directrice des relations avec les abonnés de Free, s’est occupée pendant toute la grève de trois heures.
La lauréate 2016 des Trophées des femmes de l’industrie a écrit au chef du syndicat pour dire que l’entreprise n’avait plus les moyens d’embaucher de nouveaux salariés. En fait, l’effet est nul depuis octobre 2014. Plus tard, en 2012, Angélique Gérard prend la tête d’une grève chez Total Call, un centre d’appels au Maroc qui proteste contre les mauvaises conditions de travail. La grande patronne a également affirmé sa volonté de “vouloir liquider les 50 détracteurs” à cet endroit.
Chacun pourra mesurer le degré de déni et les stratégies de communication adoptées pour faire face à des questions bien embarrassantes tant qu’elles sont précises & directes. Cash Investigation, un magazine, a critiqué les conditions de travail difficiles imposées par deux grands spécialistes du low-cost. Les raisons en sont le style de gestion “dur” de Free dans son centre d’appels et le fait que Lidl a automatisé bon nombre de ses processus.
Les inspections en arrière-boutique chez plusieurs détaillants à prix réduits révèlent ce que les employés décrivent comme des styles de gestion « brusques ». Cette semaine sur France 2, à 20h55, le magazine Cash Investigation diffusait une enquête intitulée “Travail, tonne univers impitoyable” qui dévoilait le côté le plus laid de la culture d’entreprise chez deux entreprises bien connues : Lidl France et Free.
Ce travail de détective se penche d’abord sur les rouages de Lidl France et de ses 30 000 salariés. L’utilisation d’un magnétophone à balayage latéral, descendant et transversal n’est qu’une des méthodes employées pour augmenter la sortie. L’invention exclusive du distributeur officiel allemand élimine les gestes de la main inutiles à la caisse enregistreuse.
“Les caisses enregistreuses tournent entre 29 et 32 pièces par minute”, a fièrement déclaré le responsable du magasin de Metz (Moselle) aux équipes de France 2. Interrogée sur sa position débout alors que cette caisse an un siège à la disposition, l’intéressée rétorque qu’elle ne “se trouve pas assez performante lorsqu’elle est assise”…
Le rythme dans les entrepôts Lidl est réglé par un ordinateur.
L’émission télévisée montre comment le multitâche est attendu des caissiers pour réduire les temps morts, et comment dans les entrepôts, une commande vocale dicte le rythme de travail en indiquant aux machines de préparation des commandes ce qu’il faut faire ensuite.
Des témoignages exposent les inconvénients de ces procédés, comme le poids exténuant (jusqu’à 8 tonnes) des marchandises manipulées quotidiennement par les préparateurs et les ouvriers dont les corps s’efforcent de garder le temps et donnent l’image de devenir des robots. L’écart entre le grand nombre d’enseignants licenciés pour incompétence (2 196 en cinq ans) et l’infime fraction promus est un autre sujet de discussion dans l’émission (22).
L’émission de Free s’est concentrée sur le style de management du centre d’appels Mobipel de Colombes (Hauts-de-Seine), qui est l’un des sept centres de contact du géant des télécoms. Avec un arrêt de courte durée en 2014, le nombre de licences délivrées a explosé : 248 ont été comptabilisées par la diffusion pour un effectif de 650.
Maxime Lombardini, le numéro deux de l’entreprise de télécoms, coupe tout lien de cause à effet dans un entretien particulièrement tendu avec l’animatrice du magazine, Elise Lucet. Un utilisateur RH licencié et responsable… qui a licencié de manière traditionnelle
Pour des motifs “régulièrement jugés abusifs par les tribunaux de prud’hommes”, l’émission s’est aussi focalisée sur le recours au retrait de licence pour faute lourde (et donc sans versement d’indemnités ni préavis).
Ainsi, elle rapporte le cas “le moins surprenant” d’une responsable des ressources humaines qui a été, elle-même, licenciée pour faute grave après avoir eu recours à des mesures disciplinaires classiques
Le journaliste, confronté aux critiques qui lui sont régulièrement diffusées, assure que “Cash Investigation n’a rien contre les entreprises et n’a rien contre le fait qu’elles cherchent des gains de productivité”.
